Nauka

Aktywne słuchanie to: Active listening relies on:

• Dobre przygotowanie merytoryczne i wysłuchiwanie rozmówcy w skupieniu. Good preparation substantive and lending a sympathetic ear (hear conversationalist in concentration).
• Budowanie takiego nastawienia w rozmowie, które jest istotne dla mojej sytuacji. Attitudinal change in conversation (substantial for me).
• Pełne nastawienie kontaktu na odbiorcę pozbawione elementów mojej aktywności, która mogłaby go zakłócić. Full attitude contact on the recipient with no elements of my activities that could disturb it.
• Utrzymywanie odpowiedniego kontaktu wzrokowego i koncentracji uwagi, świadomość postawy ciała oraz gestykulacji, okazywanie empatycznego zrozumienia, przyjęcie akceptującej postawy wobec rozmówcy. Maintenance appropriate eye contact and attention span, awareness of body posture and gestures, showing empathic understanding, accepting attitude towards the adoption of the caller.